CRM en Guatemala
¿Imaginas tener todos los datos de tu empresa al alcance de tu móvil? ¿O tener control histórico de todo lo que ha sucedido en ventas para mejorar con exactitud tus procesos?
¿Qué es un CRM?
Un CRM (Customer Relationship Management) es un sistema que gestiona las interacciones de una empresa con sus clientes actuales y potenciales.
Este sistema aprovecha los datos e información derivada de las comunicaciones con los clientes para mejorar las relaciones y permite ofrecer una óptima atención al cliente, pero también ayuda a los vendedores a hacer mejores negocios.
Para una empresa en Guatemala, implementar un CRM es crucial debido a la creciente competencia y la necesidad de adaptarse a las tendencias del mercado global.
Permite a las empresas guatemaltecas entender mejor las necesidades y comportamientos de sus clientes, mejorar la eficiencia en la gestión de sus recursos, y fortalecer la lealtad del cliente, lo cual es esencial para el crecimiento y la sostenibilidad en el mercado tanto local como internacional.
Digitalizamos tus procesos para que puedas CRECER sin inconvenientes.
La digitalización es una realidad global y hoy puedes comenzar a dar ese «gran salto» para mejorar tus procesos en tu empresa, pero también para evitarte futuros dolores de cabeza.
Un Software CRM en Guatemala está pensado para que los procesos relacionados con los clientes resulten más sencillos.
Con esta herramienta digital en la nube, podrás tener en un mismo lugar toda la información que necesitas para que las relaciones con los clientes resulten satisfactorias. Además, permite aplicar estrategias personalizadas para cada cliente, ya que contarás con todos los datos necesarios para ello.
Una de las principales ventajas de este software es que favorece la fidelización de los clientes, ya que facilita todo el proceso de comunicación con ellos, además de poder ofrecerles las estrategias más adecuadas para su situación.
Otro punto positivo es que no es una herramienta únicamente para fidelizar a los clientes que ya tienes, sino que también nos permite optimizar la relación con los clientes potenciales, teniendo siempre presente el punto en el que se encuentra la situación con ellos y qué estrategias aplicar para captarles.
Como te hemos comentado, si bien ambas herramientas son diferentes, cada una de ellas cumple una función dentro de la empresa y pueden reportarle grandes ventajas.
Con un Software CRM a medida en Guatemala te aseguras que tu empresa está optimizada y organizada a la perfección.
¿Quieres implementar un CRM para tu empresa y aún no estas seguro? Déjanos convencerte:
La nueva era de digitalización, nos revela un sinfín de oportunidades para que las empresas guatemaltecas se conviertan en empresas más sólidas, competitivas, versátiles, con más capacidad de llegar a su público objetivo.
Cuando hablamos de transformación digital de una empresa, debemos pensar en un proceso de cambio transversal que incorpora los elementos de esta transformación en todas las áreas de la compañía.
Si nos referimos a la relación con los clientes, la transformación digital de tu empresa es un punto muy importante. La relación tradicional con los clientes era muy puntual, con el único objetivo de lograr una venta, rentabilizarla y finalizar el contacto con el comprador. Las empresas tampoco disponían de suficientes mecanismos ni tecnología para prolongar esa relación o establecer estrategias de comunicación adecuadas para fidelizar a sus clientes.
En la actualidad las empresas en Guatemala dan tanto valor a la venta como a la relación con el cliente, que debe ser lo más personalizada y prolongada en el tiempo posible. Este objetivo solo puede lograrse poniendo la tecnología al servicio de la estrategia de relación con el cliente.
¿Cómo saber qué tipo de interacción ha tenido un cliente específico o cuál es su posición dentro del Customer Journey? Sólo con un CRM podremos saberlo.
Los resultados son evidentes, con consumidores más fieles a tu marca, más satisfechos e incluso convertidos en auténticos prescriptores de tus productos o servicios, en Guatemala cada vez son más las empresas que utilizan un CRM para manejar sus datos internos y la relación con el cliente.
En MercadeoDigital.co trabajamos con altos estándares de calidad, por esa razón utilizamos código propio o bien, hacemos uso de las mejores tecnologías disponibles que nos permitan modificar y adaptar las funciones a los procesos necesarios de cada empresa.
Aún no te has convencido? Te daré 10 razones por las cuales necesitas un CRM en Guatemala:
✅ Centralización de la información interna externa de tu empresa:
Un sistema de CRM (Customer Relationship Management) permite centralizar toda la información de los clientes en un solo lugar, lo que facilita su acceso y la toma de decisiones basadas en datos.
✅ Mejora en la comunicación: Al contar con una base de datos actualizada y completa, se mejora la comunicación con los clientes, lo que puede aumentar la satisfacción y lealtad de los mismos.
✅ Aumento en la eficiencia y atención: Al tener toda la información en un solo lugar, se reduce el tiempo y los recursos necesarios para administrar la relación con los clientes.
Mayor colaboración e interconectividad: Un CRM permite que diferentes departamentos de la empresa trabajen en conjunto y compartan información sobre los clientes, lo que aumenta la colaboración y eficiencia de la empresa.
✅ Identificación de oportunidades: Al contar con información detallada de los clientes, se pueden identificar oportunidades de venta cruzada, upselling y retención de clientes.
✅ Automatización de procesos: Un sistema de CRM puede automatizar muchas tareas, como el envío de correos electrónicos y seguimiento de ventas, lo que permite que el equipo de ventas se concentre en la parte estratégica.
✅ Análisis de datos: Un CRM permite recopilar y analizar datos sobre los clientes y sus interacciones con la empresa, lo que ayuda a identificar patrones y tendencias en el comportamiento del cliente.
✅ Mejora en la segmentación de clientes: Al tener información detallada sobre los clientes, se pueden segmentar para personalizar la estrategia de marketing y ventas.
✅ Mejora en la retención de clientes: Un CRM ayuda a mantener un seguimiento constante de los clientes, lo que puede aumentar la retención y lealtad de los mismos.
✅ Mejora en la satisfacción del cliente: Al tener información actualizada y completa sobre los clientes, se puede mejorar la experiencia del cliente al personalizar la relación y ofrecer soluciones a medida.
Estrategia detrás de la Digitalización de la empresa:
Antes de implementar un CRM en la empresa es muy importante que se defina una estrategia que evalúe todos los objetivos finales que desea lograr. De esta forma se puede tener una visión más clara de cara a realizar los siguientes pasos.
Antes de empezar a tener esta solución implantada en la empresa hay que tener claro un presupuesto. Debemos destinar cierta cantidad de dinero y recursos humanos para su desarrollo y puesta en marcha.
Muchos creen erróneamente que un CRM se alimentará solo. Hay que prestarle atención debida y sobre todo, preparar a nuestros colaboradores para que sepan manejar las nuevas tecnologías, esto toma tiempo.
Tipos de CRM para tu empresa
Existen varios tipos de CRM y en Guatemala muchos buscan una solución a medida, por lo que cada empresa tiene que elegir el que mejor se adapta a cubrir sus necesidades.
Los tipos de CRM que se pueden encontrar según la gestión son: un CRM analítico (se evalúan los comportamientos que se han realizado en un pasado para poder identificar nuevas oportunidades para la empresa), un CRM colaborativo (se encarga de crear una comunicación multicanal entre el cliente y la empresa para que se lleve todo de una manera más organizada) y un CRM operativo (se encarga de tener todas las tareas de las diferentes áreas de la empresa automatizadas para ahorrar tiempo y ser más efectivos).
También podemos encontrar otros dos tipos de CRM según el acceso, el primero de ellos es un CRM on premise, este está totalmente personalizado y gestionado por la empresa que lo implanta. Es adecuado para empresas grandes como multinacionales, ya que gestiona un gran volumen de información.
Por último, un CRM en la nube, creado porque el anterior tenía un coste demasiado elevado. En esta solución, la empresa solo paga por el uso y el mantenimiento del software.
Inducción al cliente interno
Para implantar un CRM en una empresa y para gestionarlo después, hay que saber muy bien qué es y cómo funciona. Muchas empresas pecan de esto, ya que implantan esta herramienta sin tener un mínimo de idea y lo que acaba pasando es que la dejan de usar.
Si vas a implantar esta solución en tu empresa primero aprende a usarla y después enseña a tus empleados para que se pueda llevar una gestión buena a través de ella.
Medición de resultados
Implantar una solución es algo que requiere tiempo y enseñanza para así poder sacarle partido a todo su potencial.Al principio será algo costoso de entender, pero con el tiempo esta automatización será beneficiosa para la empresa.
Los KPIs que nos arroja el mismo sistema nos permitirá evaluar mejoras continuas, sobre todo cuando queramos mejorar los procesos y adaptarnos a los cambios continuos, como ejemplo: ¿Quién esperaba una pandemia?
Ventajas de implantar un CRM
Cada empresa tiene sus propios desafíos y su forma natural de gestionarse, por lo que cada CRM atiende a unas necesidades diferentes, en Guatemala vemos por ejemplo que las empresas tienen diversos procesos en diferentes partes del país y esto es lo mejor que puede hacer una empresa: adaptarse al entorno.
En MercadeoDigital.co desarrollamos CRM a medida que ayudan a las empresas a tener una actualización automática sobre todos sus datos, a llevar una mejor gestión de su stock/almacén, un buen control de ventas, facturación FEL y clientes.
Podrás gestionar los clientes externos e internos, teniendo una mejor vía de comunicación con ellos y puedes hacer una segmentación previa en la que podrás definir en qué etapa se encuentra cada uno.
También implementamos sistemas de mensajería automática (CHATBOTS) que van ligadas a Inteligencia Artificial y que podrán responder automáticamente a las cuestiones más frecuentes.
Además, otra de las mejoras es que gracias a un CRM podrás notar progresos o retrocesos, ya que se verán reflejados y tendrás un control total sobre el rumbo de tu empresa aumentando así su productividad.
Si todavía no tienes un CRM implantado en tu empresa,es momento de que des el paso. En Mercadeo Digital podemos ayudarte a hacer esa evaluación primaria y determinar si es posible implantar un CRM 100% personalizado para tu empresa o utilizar alguna solución ya existente, ahorrando considerablemente.
ODOO el CRM más potente, ahora en Guatemala
Odoo es un software de gestión empresarial de código abierto que permite a las empresas administrar de manera integrada y eficiente diferentes áreas de su negocio, como ventas, compras, inventario, contabilidad y recursos humanos, entre otras.
Odoo también ofrece un módulo de CRM integrado que permite a las empresas gestionar la relación con sus clientes de manera efectiva, automatizando los procesos de ventas y marketing y proporcionando información valiosa sobre los clientes.
Algunas de las razones por las que un CRM hecho en Odoo podría ser una buena opción para su empresa son:
✅ Integración: Odoo es un sistema integrado (open source) que le permite gestionar su negocio en una sola plataforma, lo que facilita el acceso a información importante sobre sus clientes. Desde el front-end (página web) hasta un ERP o CRM a medida con back-end personalizado, Odoo lo puede hacer.
✅ Personalización: Odoo ofrece una gran cantidad de funcionalidades y características que se pueden personalizar según las necesidades específicas de su empresa. Contamos con expertos en optimización y personalización de productos para puntos de venta hasta CRM y ERP corporativos.
✅ Flexibilidad: Odoo es altamente configurable, lo que significa que puede adaptarse a los procesos específicos de su empresa. Su naturaleza open-source ha permitido que miles de genios al rededor del mundo incrementen las posiblidades, convirtiendo en Odoo en la mejor opción para empresas de todo tamaño en Guatemala.
✅ Escalabilidad: Odoo puede crecer con su empresa, lo que le permite agregar nuevas funcionalidades y usuarios a medida que su empresa crece.
✅ Comunidad activa: Odoo tiene una gran comunidad de desarrolladores y usuarios que están constantemente trabajando en mejoras y nuevas funcionalidades para el sistema, en todos los idiomas.
✅ Ahorro de costos: Odoo es un software de código abierto, lo que significa que es gratuito para descargar y usar, lo que puede representar un ahorro significativo en costos de software para tu empresa.
En resumen, un CRM hecho en Odoo puede ser la mejor alternativa y una de las opciones más rentables para tu empresa debido a su integración, personalización, flexibilidad, escalabilidad, comunidad activa y ahorro de costos.
Contáctanos, hemos ayudado a cientos de empresas a implementar mejoras en sus procesos.
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