Si bien existen muchos principios y directrices de usabilidad, los ’10 Principios Heurísticos para el Diseño de Interfaces de Usuario’ de Jakob Nielsen (del Grupo Nielsen Norman) son considerados el estándar para los diseñadores de UX, y en SEOguatemala.com los aplicamos en cada proyecto.
En 1990, Nielsen colaboró con Rolf Molich para introducir su primer conjunto de directrices de usabilidad (o mejores prácticas) para ayudar a los diseñadores a enfocarse en los elementos esenciales que proporcionan una gran experiencia.
Cuatro años después, los refinó basándose en un análisis factorial de problemas de usabilidad, y luego nuevamente en 2020, entregando la versión actual que investigadores, diseñadores y desarrolladores, incluyendo nuestro equipo en SEOguatemala.com, utilizan hoy en día.
¿Qué son las heurísticas de usabilidad y por qué las necesitamos?
Las heurísticas, según la definición del diccionario, son:
…un método de aprendizaje o resolución de problemas que permite a las personas descubrir cosas por sí mismas y aprender de sus propias experiencias.
Por definición, controlan la facilidad de operación de nuestros productos. Hacen que sean intuitivos y fáciles de usar, que sus elementos sean reconocibles y que nos permitan completar las tareas necesarias, incluso si nunca hemos usado el producto antes.
Entonces, ¿por qué necesitamos los diez principios fundamentales de Nielsen? Podría parecer que estos conceptos deberían ser de sentido común para los diseñadores e investigadores al crear o refinar un producto. Sin embargo, no todas las personas involucradas en la creación de un producto son diseñadores. Las heurísticas de Nielsen proporcionan una lista de «indispensables» en un lenguaje común para todos, manteniendo a todos alineados, ya sean diseñadores experimentados o partes interesadas clave.
Además, independientemente de la experiencia, nadie es infalible. Considerar los principios esenciales de usabilidad de Nielsen como una lista de verificación para cada característica, página u operación puede ayudar a identificar problemas de usabilidad desde el inicio del proceso, ahorrando tiempo y dinero mucho antes de las pruebas de usabilidad.
¿Cuáles son las heurísticas de Jakob Nielsen para el diseño de interacción?
- Visibilidad del estado del sistema
- Correspondencia entre el sistema y el mundo real
- Control y libertad del usuario
- Consistencia y estándares
- Prevención de errores
- Reconocimiento en lugar de recuerdo
- Flexibilidad y eficiencia de uso
- Diseño estético y minimalista
- Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores
- Ayuda y documentación
Si deseas explorar la guía de Nielsen directamente, puedes visitar el sitio web del Grupo Nielsen Norman. Por otro lado, aquí tienes un resumen rápido de los objetivos de cada heurística:
1. Visibilidad del estado del sistema
Mantener a los usuarios informados sobre dónde están en un proceso y qué está ocurriendo requiere retroalimentación adecuada y oportuna. Esto genera confianza y sensación de control.
Ejemplos:
- Diálogos al añadir un producto al carrito.
- Animaciones de confirmación.
- Barras de progreso y navegación por migas de pan.
2. Correspondencia entre el sistema y el mundo real
Usar elementos reconocibles del mundo real y lenguaje familiar ayuda a los usuarios a entender el producto sin un aprendizaje excesivo.
Ejemplos:
- Iconos como papelera, lupa para búsqueda, etc.
- Uso de colores (verde para avanzar, rojo para error).
- Gestos como deslizar para cambiar de página.
3. Control y libertad del usuario
Ofrecer opciones para corregir errores o revertir acciones, como deshacer o cancelar, mejora la experiencia del usuario.
Ejemplos:
- Botones de «Atrás».
- Funciones de «Deshacer» y «Rehacer».
4. Consistencia y estándares
Seguir patrones conocidos reduce la curva de aprendizaje del usuario y evita confusiones.
Ejemplos:
- Uso de iconos estándar adaptados al estilo de la marca.
- Etiquetas claras en formularios.
5. Prevención de errores
El diseño debe minimizar la posibilidad de errores al guiar al usuario y evitar condiciones propensas a errores.
Ejemplos:
- Advertencias claras.
- Sugerencias de escritura en formularios.
6. Reconocimiento en lugar de recuerdo
Reducir la carga de memoria del usuario mediante opciones predefinidas y sugerencias intuitivas.
Ejemplos:
- Opciones automáticas en formularios.
- Funciones de autocompletar.
7. Flexibilidad y eficiencia de uso
Ofrecer accesos directos para usuarios avanzados mejora la eficiencia sin complicar la experiencia de los nuevos usuarios.
Ejemplos:
- Atajos de teclado.
- Personalización de funciones.
8. Diseño estético y minimalista
Evitar elementos innecesarios que compitan por la atención del usuario.
Ejemplos:
- Navegación sencilla en apps móviles.
- Diseño limpio como el de la página principal de Google.
9. Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores
Ofrecer mensajes claros de error que expliquen qué salió mal y cómo solucionarlo.
Ejemplos:
- Mensajes en caso de fallas al iniciar sesión.
- Indicaciones claras para crear contraseñas.
10. Ayuda y documentación
Para sistemas complejos, es esencial proporcionar documentación clara, concisa y accesible.
Ejemplos:
- Centros de ayuda.
- Walkthroughs de onboarding.
Principios adicionales de usabilidad web
Aunque Nielsen estableció una base sólida, su lista no es absoluta. Otros factores importantes como accesibilidad, relevancia y credibilidad son esenciales y podrían ser considerados en futuras actualizaciones.
Resumen: Las heurísticas de Nielsen son una guía excelente tanto para principiantes en UX como para expertos. Usarlas como lista de verificación durante el diseño asegura que se cumplan las necesidades de los usuarios de manera efectiva.
