Seguramente ya sabrás que Microsoft tiene activamente una batalla por conquistar las búsquedas y las analíticas de la web en general, para ello ha diseñado una herramienta MUY UTIL que está revolucionando el mundo del Marketing.
Si no has oido hablar de Microsoft Clarity en este blog te quiero mostrar todo lo que hará por ti y las ventajas de utilizarlo.
Y es que también existe cierta confusión sobre cómo se diferencia de herramientas como Google Analytics y Hotjar, así que en este artículo, también aclararemos eso.
Microsoft Clarity es uno de los productos más infrautilizados que existen. Es una herramienta que puede proporcionar insights basados en datos sobre los comportamientos de los usuarios para que puedas tomar decisiones informadas sobre temas como:
- Mejorar tu sitio web
- Crear materiales de soporte para tus aplicaciones web empresariales
- Mejorar los esfuerzos de marketing
- Tomar decisiones informadas sobre actualizaciones de software y renovaciones de compras
Esa es solo una breve lista, pero profundizamos mucho más en este artículo.
Asegúrate de revisar el final de este artículo, donde compartimos contigo nuestro truco para instalar y configurar Microsoft Clarity; te ahorrará mucho tiempo.
Acerca de Microsoft Clarity
Microsoft Clarity es una herramienta gratuita y fácil de usar de análisis de comportamiento que te ayuda a entender cómo las personas navegan e interactúan con un sitio web.
Captura datos anónimos de usuarios, transformándolos en insights visuales que revelan qué están haciendo los usuarios, dónde están haciendo clic y cómo están interactuando con tu contenido.
¿Qué hace Microsoft Clarity?
Desglosemos algunas de las mejores características de Clarity:
- Mapas de calor: Visualiza dónde los usuarios hacen clic, se desplazan y mueven su ratón, revelando áreas de alta y baja interacción. Esto te ayuda a identificar puntos calientes y áreas que necesitan mejora.
- Grabaciones de sesiones: Observa grabaciones reales de sesiones de usuarios, dándote una visión de primera mano de cómo los usuarios navegan por tu sitio web. Esto te permite observar su recorrido, identificar puntos problemáticos y entender su comportamiento en tiempo real. Nos encanta la actualización que Clarity hizo recientemente para utilizar también IA para resumir estas grabaciones e identificar tendencias, de modo que no tengamos que revisar cada una.
- Análisis de embudo: Rastrea el flujo de usuarios a través de embudos de conversión, como procesos de pago o formularios de registro. Esto te ayuda a identificar dónde los usuarios abandonan y optimizar tus embudos para obtener mejores tasas de conversión.
- Rutas de usuarios: Analiza las rutas que toman los usuarios a través de tu sitio web, identificando patrones comunes de navegación y optimizando el diseño de tu sitio para una experiencia de usuario más intuitiva.
- Eventos personalizados: Rastrea acciones específicas de los usuarios, como clics en botones o reproducciones de video, para medir el engagement y entender el comportamiento del usuario más profundamente.
- Clics de rabia: Identifica áreas donde los usuarios hacen clic repetidamente en rápida sucesión, indicando frustración o posibles problemas de usabilidad.
- Datos de desplazamiento: Analiza hasta dónde se desplazan los usuarios en una página e identifica el contenido con el que más interactúan.
- Filtrar por errores de JavaScript: Con las capacidades de filtrado de Microsoft Clarity, puedes aislar y analizar datos de errores específicos de JavaScript, permitiéndote identificar y corregir errores visibles para el usuario más rápidamente (esta es una de nuestras formas favoritas de usar Clarity).
- Segmentación y filtrado de vistas: La segmentación y el filtrado de datos de comportamiento de usuario en Clarity revela patrones y tendencias específicas dentro de diferentes grupos de usuarios, permitiéndote adaptar tu sitio web o aplicación a sus necesidades y preferencias únicas.
- Reproducción de sesiones: Reproduce sesiones específicas de usuarios para identificar errores, errores de usuario y otros problemas que afectan la usabilidad de tu sitio web.
- Datos en tiempo real: Obtén insights instantáneos sobre el comportamiento del usuario mientras ocurre, permitiéndote tomar decisiones basadas en datos y reaccionar rápidamente a tendencias en evolución.
Análisis de comportamiento de usuario: Mapas de calor
Los mapas de calor son una herramienta muy útil para comprender el comportamiento del usuario en tu sitio web o aplicación. Estos mapas superponen colores sobre una representación visual de tu interfaz, mostrando la intensidad de la actividad del usuario en diferentes áreas.
Con Microsoft Clarity tenemos cuatro tipos principales:
- Mapas de calor de clics: muestran dónde y cuántos clics se realizan en una página web.
- Mapas de calor de desplazamiento: indican hasta dónde los usuarios se desplazan en una página.
- Mapas de calor de movimiento/hover: señalan dónde los usuarios colocan el cursor o puntero.
- Mapas de calor de atención: combinan varios tipos de datos de interacción para proporcionar una visión agregada de la actividad del visitante.
Los mapas de calor se generan a partir de los datos recopilados. Microsoft Clarity utiliza un proceso avanzado de generación de mapas de calor con detección inteligente de elementos HTML, basado en el DOM del sitio web.
Los mapas de calor pueden ayudar a:
- Crear líneas base para las experiencias actuales de los visitantes.
- Identificar tendencias de contenido en su sitio web.
- Validar la clasificación del contenido en su página.
- Identificar qué no cambiar cuando los recursos son limitados.
- Mostrar los efectos de los cambios realizados mediante experimentación.
¿Cómo usar el mapa de calor de Clarity?
1. Detección de puntos de interés:
Los colores cálidos, como el rojo y el naranja, indican áreas de alta actividad, como botones con muchos clics o zonas donde los usuarios se desplazan con frecuencia. Esto te permite identificar rápidamente los elementos que más atención atraen y aquellos que generan mayor interacción.
2. Descubrimiento de obstáculos:
Por otro lado, los colores fríos, como el azul y el verde, señalan áreas de baja actividad. Esto te ayuda a detectar puntos de fricción donde los usuarios se atascan o abandonan tu sitio. Al analizar estas zonas, puedes identificar problemas de diseño, contenido irrelevante o errores de navegación que afectan la experiencia del usuario.
3. Optimización y mejora continua:
Los mapas de calor te permiten tomar decisiones estratégicas para mejorar la experiencia del usuario. Puedes optimizar la ubicación de elementos importantes, como llamadas a la acción o formularios de registro, basándote en las áreas de mayor actividad. Además, puedes corregir errores de navegación o rediseñar áreas de baja interacción para facilitar el flujo del usuario.
Por lo general apps como la famosa herramienta CrazyEgg (muy utilizada pero es de pago) nos permiten tener una visión profunda de cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio web o web app. Al analizar estos datos, puedes identificar puntos de interés, descubrir obstáculos (no tan evidentes a simple vista) y tomar decisiones estratégicas para optimizar la experiencia del usuario y aumentar la tasa de conversiones.
Grabaciones reales de sesiones
Las grabaciones de sesiones te permiten observar cómo los usuarios interactúan con tu sitio web o aplicación en tiempo real. Esta herramienta invaluable te ofrece una perspectiva inmersiva del comportamiento del usuario, permitiéndote observar sus acciones, gestos y expresiones faciales mientras navegan por tu interfaz.
1. Comprensión profunda del usuario:
Las grabaciones te permiten ir más allá de las estadísticas y comprender las motivaciones y frustraciones del usuario. Puedes observar cómo interactúan con diferentes elementos, qué dificultades encuentran y qué los impulsa a realizar ciertas acciones.
Esta información te ayuda a desarrollar una mejor empatía con tu público objetivo y a identificar áreas de mejora en tu diseño y experiencia de usuario.
2. Detección de errores y problemas:
Las grabaciones te permiten identificar errores y problemas que los usuarios encuentran al usar tu sitio web o aplicación. Puedes observar cómo se frustran al no encontrar la información que buscan o al no poder completar una tarea. Esta información te ayuda a corregir errores y mejorar la usabilidad de tu interfaz.
3. Recopilación de información cualitativa:
Las grabaciones te permiten recopilar información cualitativa que no se puede obtener a través de análisis cuantitativos. Puedes observar cómo los usuarios reaccionan a tu contenido, qué les llama la atención y qué les genera dudas. Esta información te ayuda a mejorar la calidad de tu contenido y a crear una experiencia más personalizada para tu público objetivo.
En corto, esta facilidad te ayuda a identificar errores y problemas, mejorar la usabilidad de tu interfaz y recopilar información cualitativa para crear una experiencia de usuario más personalizada y efectiva.
Análisis de embudos
visualizar y analizar cada paso que los usuarios toman para completar un objetivo específico en tu sitio web o aplicación, como realizar una compra o registrarse en un servicio. Esta herramienta te ayuda a identificar los puntos de fricción que causan que los usuarios abandonen el proceso antes de completarlo.
1. Visualización del proceso:
El embudo se divide en etapas, cada una representando un paso en el proceso. Puedes visualizar la cantidad de usuarios que comienzan cada etapa y la cantidad que la completan. Esto te permite identificar las etapas con mayor tasa de abandono y determinar las causas del problema.
2. Optimización y mejora:
Al analizar los datos del embudo, puedes identificar las áreas que necesitan mejoras. Puedes optimizar el diseño de las páginas, el contenido, los formularios y el proceso en general para facilitar la navegación y aumentar la tasa de conversiones.
En pocas palabras, si tienes pasarelas de pago (e-commerce), te ayuda a mejorar el proceso de compra o registro, identificar los puntos de fricción y mejorar la experiencia del usuario. Al aumentar la tasa de conversiones, puedes aumentar las ventas, los leads y el crecimiento de tu negocio.
Análisis de tráfico:
Los informes de tráfico de Microsoft Clarity te permiten obtener una comprensión profunda de tu audiencia y cómo interactúa con tu sitio web o aplicación. Estos informes te brindan información invaluable sobre:
1. Origen de tus visitantes:
- Ubicación geográfica: Puedes conocer de qué países, ciudades y regiones provienen tus visitantes. Esta información te ayuda a segmentar tu audiencia y adaptar tu contenido a sus necesidades específicas.
- Canales de adquisición: Puedes identificar los canales que generan más tráfico a tu sitio web, como redes sociales, anuncios o búsquedas orgánicas. Esta información te ayuda a optimizar tus estrategias de marketing y publicidad.
2. Dispositivos utilizados:
- Tipos de dispositivos: Puedes conocer qué tipo de dispositivos utilizan tus visitantes para acceder a tu sitio web, como ordenadores de escritorio, portátiles, tablets o smartphones. Esta información te ayuda a optimizar tu sitio web para una experiencia óptima en cada dispositivo.
- Sistemas operativos y navegadores: Puedes identificar los sistemas operativos y navegadores más utilizados por tus visitantes. Esta información te ayuda a asegurarte de que tu sitio web sea compatible con las tecnologías más populares.
3. Páginas visitadas:
- Comportamiento de navegación: Puedes ver qué páginas visitan tus visitantes, en qué orden y cuánto tiempo pasan en cada una. Esta información te ayuda a comprender cómo navegan por tu sitio web y qué contenido les interesa más.
- Tasa de rebote: Puedes identificar las páginas con mayor tasa de rebote, es decir, las páginas que los visitantes abandonan rápidamente. Esta información te ayuda a mejorar el contenido y la experiencia de usuario en estas páginas.
En resumen, los informes de tráfico de Microsoft Clarity te permiten obtener una visión completa de tu audiencia y su comportamiento. Esta información te ayuda a tomar decisiones estratégicas para optimizar tu sitio web o aplicación, mejorar la experiencia del usuario y aumentar tus conversiones.
Además de los datos mencionados anteriormente, los informes de tráfico de Microsoft Clarity también te ofrecen:
- Información sobre las sesiones: Puedes ver la duración promedio de las sesiones, el número de páginas vistas por sesión y la tasa de rebote.
- Datos demográficos: Puedes obtener información sobre la edad, el sexo y los intereses de tus visitantes.
- Segmentación de la audiencia: Puedes crear segmentos de usuarios específicos para analizar su comportamiento en detalle.
Con esta información, puedes tomar decisiones estratégicas para mejorar tu sitio web o aplicación y aumentar tu ROI.
Mapas de clics
Los mapas de clics de Microsoft Clarity te permiten visualizar en detalle cómo los usuarios interactúan con tu sitio web o aplicación. Estos mapas superponen colores sobre una representación visual de tu interfaz, mostrando dónde los usuarios hacen clic con mayor frecuencia.
1. Análisis visual del comportamiento:
Los colores cálidos, como el rojo y el naranja, indican áreas con alta actividad de clics, revelando los elementos que más atención atraen, como botones, enlaces o imágenes. Por otro lado, los colores fríos, como el azul y el verde, señalan áreas con baja interacción, lo que te ayuda a identificar puntos de mejora en tu diseño e interfaz.
2. Optimización y mejora continua:
Al analizar los mapas de clics de Microsoft Clarity, puedes tomar decisiones estratégicas para optimizar la experiencia del usuario y aumentar la tasa de conversiones. Algunas acciones que puedes realizar son:
- Mejorar la ubicación de elementos importantes: Basándote en las áreas de mayor actividad, puedes optimizar la ubicación de botones de llamada a la acción,formularios de registro o cualquier otro elemento crucial para tu negocio.
- Corregir errores de navegación: Los mapas de clics te ayudan a identificar errores que los usuarios cometen al navegar por tu sitio web o aplicación,permitiéndote corregirlos y mejorar la fluidez de la experiencia.
- Rediseñar áreas de baja interacción: Si observas zonas con baja actividad,puedes rediseñarlas para hacerlas más atractivas y facilitar la interacción del usuario.
3. Información adicional para una mejor comprensión:
Microsoft Clarity no solo te ofrece mapas de clics, sino que también te brinda información adicional como:
- Número de clics en cada elemento: Puedes conocer la cantidad de veces que los usuarios han hecho clic en cada elemento, permitiéndote evaluar su eficacia y atractivo.
- Tendencias de comportamiento: Observa cómo el comportamiento de los usuarios cambia con el tiempo, identificando patrones y tendencias que te ayuden a tomar decisiones estratégicas.
- Segmentación por dispositivo: Analiza los mapas de clics por tipo de dispositivo (ordenador, móvil, tablet), obteniendo información específica sobre cómo los usuarios interactúan en cada uno.
Microsoft Clarity te ofrece una herramienta poderosa para comprender el comportamiento del usuario y optimizar tu sitio web con base en datos sólidos. Al combinar esta información con otras herramientas de análisis web, puedes obtener una visión completa y tomar decisiones estratégicas para mejorar la experiencia del usuario y aumentar tus conversiones.
Segmentación de la audiencia
Microsoft Clarity te permite segmentar tu audiencia en diferentes grupos based on demographics, interests, and behavior. This helps you understand each group’s needs and preferences better, so you can deliver a more personalized and relevant experience.
1. Comprender las diferentes audiencias:
- Datos demográficos: Divide tu audiencia por edad, sexo, ubicación e idioma para comprender sus características generales.
- Intereses: Segmenta tu audiencia por los temas que les interesan, como productos específicos, tipos de contenido o funcionalidades.
- Comportamiento: Agrupa a los usuarios según su comportamiento en tu sitio web o aplicación, como las páginas que visitan, los clics que realizan y las acciones que completan.
2. Personalización y relevancia:
Al segmentar tu audiencia, puedes personalizar tu contenido, ofertas y mensajes para cada grupo. Esto te permite:
- Mostrar contenido relevante: Ofrece a cada grupo contenido que les interese y sea relevante para sus necesidades.
- Optimizar las campañas de marketing: Crea campañas de marketing específicas para cada segmento, aumentando las posibilidades de éxito.
- Mejorar la experiencia del usuario: Ofrece una experiencia personalizada que se ajuste a las preferencias de cada grupo.
3. Información y análisis avanzados:
Microsoft Clarity te ofrece información detallada sobre cada segmento, como:
- Tasa de rebote: Compara la tasa de rebote de cada segmento para identificar grupos con mayor o menor interés en tu sitio web o aplicación.
- Conversiones: Analiza las tasas de conversión de cada segmento para determinar qué grupos son más propensos a realizar una compra o completar una acción deseada.
- Tiempo en la página: Observa cuánto tiempo cada segmento dedica a las diferentes páginas de tu sitio web o aplicación.
Recuerda que la segmentación de la audiencia es solo una parte de las herramientas que Microsoft Clarity te ofrece. Al combinar esta información con otras herramientas, como los mapas de clics y las grabaciones de sesiones, puedes obtener una comprensión completa del comportamiento del usuario y tomar decisiones estratégicas para mejorar tu sitio web o aplicación.
Microsoft Clarity vs. Hotjar
Tanto Clarity como Hotjar son herramientas populares de análisis del comportamiento del usuario, pero tienen algunas diferencias clave:
- Precio: Clarity es completamente gratuito, mientras que Hotjar tiene planes gratuitos y de pago.
- Mapas de calor: Clarity ofrece mapas de calor de clics básicos, mientras que Hotjar ofrece una mayor variedad de tipos de mapas de calor, incluyendo mapas de calor de desplazamiento y de atención.
- Grabaciones de sesiones: Clarity proporciona grabaciones de sesiones ilimitadas, mientras que Hotjar limita las grabaciones en su plan gratuito.
- Integraciones: Clarity se integra con varias plataformas como Google Analytics, VisualSP (imprescindible si quieres usarlo en múltiples aplicaciones y sitios web) y Google Tag Manager, mientras que Hotjar tiene una gama más amplia de integraciones.
Microsoft Clarity vs. Google Analytics
Mientras que Clarity sobresale en el análisis del comportamiento del usuario, Google Analytics se centra en el tráfico y rendimiento del sitio web. Se pueden usar juntos para obtener una imagen completa del rendimiento de tu sitio web y del comportamiento del usuario:
- Enfoque: Clarity se centra en cómo los usuarios interactúan con tu sitio web, mientras que Google Analytics se enfoca en las fuentes de tráfico del sitio web, demografía e indicadores clave de rendimiento (KPIs).
- Tipo de datos: Clarity recopila datos anónimos del comportamiento del usuario, mientras que Google Analytics recopila datos agregados del tráfico del sitio web. Puedes encontrar un desglose más detallado de Microsoft Clarity vs Google Analytics en esta publicación.
La forma más fácil de empezar con Microsoft Clarity: Aunque normalmente tendrías que añadir el código de seguimiento de Microsoft Clarity a cada aplicación en la que quieras usar Microsoft Clarity, VisualSP hace que solo tengas que activar el código una vez (con un simple interruptor) y funciona en cualquier sitio. Microsoft Clarity no se puede configurar en algunos sitios web (como Dynamics 365), pero con la extensión VisualSP, puedes evitar eso y activarlo en casi cualquier aplicación web. Los expertos en Microsoft Clarity de VisualSP también te brindan soporte mientras lo configuras para que puedas tener éxito.
Conclusiones
Instalar Clarity es sumamente fácil, mi recomendación es hacerlo a través de código incrustado en la sección HEAD de tu sitio web. En resumen, esta harramienta te ayudará a:
• Comprender cómo los usuarios interactúan con tu sitio web.
• Identificar los problemas de UX que afectan a tu sitio web.
• Realizar mejoras en tu sitio web para mejorar la experiencia del usuario.
Es una herramienta gratuita y fácil de usar que puede ayudarte a mejorar significativamente la UX de tu sitio web.
