La transformación digital ha modificado para siempre los hábitos de consumo.
Hoy la mayoría de los consumidores pasan más tiempo frente a pantallas y se han habituado a la comodidad, rapidez y bajos costos de las compras online.
Si bien la experiencia presencial en una tienda es insustituible, tener presencia digital se ha vuelto una necesidad para la mayoría de pequeñas, medianas y grandes empresas.
En este contexto, cada vez más negocios invierten en estrategias de marketing digital para promocionar sus productos y servicios.
Esta puede ser una excelente decisión para pymes con pocos recursos que necesitan expandirse rápidamente.
Como dueño de una pyme, tienes dos opciones para implementar tu estrategia digital: contratar un equipo interno (in house) o externalizar el servicio a una agencia de marketing digital, que se encarga de tus redes o incluso de tu diseño web.
Analicemos pros y contras de cada opción para determinar cuál es la mejor para impulsar tu marca y aumentar ventas.
¿Qué es el marketing interno?
Cuando haces marketing interno, todavía te estás relacionando con una audiencia. Sin embargo, en este caso, la audiencia es interna a tu empresa, lo que significa que hay algunas diferencias significativas entre esto y el marketing externo.
Una de las diferencias más destacadas entre el marketing interno y el externo es que tu audiencia de marketing interno está compuesta por personas con las que ya tienes relaciones. El marketing interno parte de una posición de fortaleza y tiene como objetivo profundizar esas relaciones en lugar de buscar nuevas relaciones.
Los objetivos también son diferentes. Por ejemplo, el marketing interno no se preocupa por persuadir al personal para que compre productos o utilice tus servicios. En cambio, el objetivo es más probable que se trate de entender a tu personal, ayudarlos a construir carreras satisfactorias y significativas contigo, y darles lo que necesitan para desempeñarse mejor tanto para ellos mismos como para la empresa.
Beneficios de un equipo interno de marketing
- Mayor control y flexibilidad. Tener un equipo 100% dedicado a tu empresa permite adaptarse rápido a nuevas necesidades.
- Mejor alineación con tu cultura corporativa. Al formar parte de la empresa, entienden su funcionamiento interno.
- Comunicación directa con otros departamentos para transmitir un mensaje unificado en todos los niveles.
- Reactividad. Al estar en la empresa día a día, pueden responder a necesidades urgentes con mayor rapidez.
Desventajas de contar con un equipo interno de Marketing
Para cubrir todas las necesidades de marketing digital se requiere un equipo multidisciplinario de tiempo completo con perfiles como:
- Estratega digital: define objetivos, KPIs, estrategias.
- Gestor de redes sociales y contenidos.
- Especialista en posicionamiento SEO.
- Especialista en publicidad online.
- Analista web.
- Diseñador gráfico y audiovisual.
- Redactor de contenidos.
Contratar y mantener un equipo así implica altos costos fijos en sueldos, impuestos, infraestructura, capacitación constante, etc.
¿Qué es el marketing externo?
El marketing externo es cuando te comunicas con posibles clientes fuera de tu empresa a través de diferentes canales de marketing, como las redes sociales, el correo electrónico o anuncios impresos tradicionales.
Si lo haces bien, el marketing externo puede ayudar a que los posibles clientes conozcan y confíen en lo que ofrece tu negocio, y también puede añadir valor a tu marca desde la perspectiva de alguien que está fuera de la empresa.
En general, el marketing externo se centra en crear y difundir materiales, mensajes o branding para impactar directamente en las relaciones entre tu negocio y los clientes. En este sentido, el marketing externo te ayuda a entender a tus clientes, a atenderlos mejor y a guiarlos a través del proceso de venta con la intención de convertirlos en clientes habituales.
Ventajas de externalizar con una agencia
Al externalizar con una agencia especializada en marketing digital logras:
- Equipo multidisciplinario accesible. Acceder a profesionales expertos en cada área por un costo muy bajo.
- Flexibilidad en la contratación. Pagas sólo por el trabajo que necesitas en cada momento, adaptable a tus necesidades.
- Cambio sencillo ante resultados insuficientes. Puedes cambiar de agencia fácilmente si no alcanzas tus objetivos.
- Enfoque en tu negocio principal. Libera tu tiempo para concentrarte en tus competencias centrales y que otros ejecuten tus estrategias digitales.
- Aprovechar economías de escala. Las agencias tienen acceso a mejores tarifas en medios y proveedores gracias a su volumen de operaciones.
- Experiencia sectorial. Una agencia con background en tu sector sabrá qué estrategias funcionan mejor.
- Velocidad. Obtén resultados más rápido, sin curva de aprendizaje ni ensayo y error.
- Innovación. Las agencias están actualizadas en las últimas tendencias y canales digitales.
Desventajas de trabajar con una agencia externa
Aunque son limitadas, algunas desventajas del outsourcing del marketing son:
- Menor control en tiempos de respuesta vs. un equipo interno.
- Debes adaptarte a sus procesos de trabajo estandarizados.
- Requiere briefings claros y planificación anticipada de tu parte.
- Costos adicionales por trabajos fuera del alcance del contrato.
- Riesgo de elegir una agencia inadecuada o poco profesional.
Además, la alta rotación de personal en marketing dificulta retener el talento y se pierde productividad capacitando nuevos perfiles.
Los factores decisivos
Aprovechar el talento para satisfacer las necesidades de la empresa es fundamental para alcanzar tus objetivos, y sin la capacidad de hacerlo bien, es probable que tengas dificultades y tu crecimiento se estanque.
Los emprendedores en etapa temprana tienden a creer que internalizar tanto como sea posible es importante, y a menudo no consideran el uso de talento o servicios externalizados.
Sin embargo, las startups rara vez (si es que alguna vez) tienen la capacidad de desempeñar todos los roles necesarios bien. En cambio, necesitan centrarse en comprender y fomentar sus fortalezas mientras utilizan socios y recursos externos sólidos para llenar los vacíos.
Tu empresa puede (y debería) ser una mezcla de talento interno y externo.
Cuando sopesa la decisión de internalizar o externalizar en su empresa, una de las primeras cosas a considerar es si una necesidad particular es a corto o a largo plazo. Al evaluar una tarea, si puede determinar que cierta necesidad no va a durar más de un año o no tiene el potencial de convertirse en una función mayor, es posible que no quiera arriesgar tiempo y dinero en contratar para ese proceso.
Cómo tomar una decisión acertada para tu realidad
Cuando sopesa una decisión para internalizar o externalizar, comienza con preguntas incisivas. Aclare qué necesita hacer y cómo se ve el éxito.
Evalúa el impacto que un proyecto podría tener en su empresa. Mapea los recursos internos que tienen la experiencia necesaria para apoyar el proyecto o función, y piensa críticamente para identificar brechas en capacidad, habilidades o experiencia que podrían reducir sus probabilidades de alcanzar sus objetivos.
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Ya sea que elija internalizar o externalizar funciones y tecnologías, avanzar requiere un salto de fe. La externalización de tareas tiene la capacidad de atraer el mejor talento en áreas donde usted no es un experto, creando mejores oportunidades para el crecimiento de la empresa y el aumento de los ingresos.
Internalizar, por otro lado, puede ayudar a desarrollar talento para tus competencias básicas y propiedad intelectual.
Al crear un enfoque consistente a través del cual evalúa tus necesidades, podrás ver claramente si internalizar o externalizar es la mejor opción para cualquier escenario dado.
Conclusión: elige un híbrido entre interno y outsourcing
Lo ideal para muchas pymes es combinar un director de marketing interno más la externalización del trabajo operativo con agencias.
El director de marketing aporta un profundo conocimiento de la empresa y coordina la elaboración de estrategias digitales.
La agencia se enfoca en la ejecución del día a día: gestión de redes sociales, creación de contenidos, campañas publicitarias, análisis de resultados, etc.
Esta combinación equilibrada permite enfocarse en potenciar el negocio sin descuidar una presencia digital profesional que impulsa el crecimiento.
Contratar una agencia especializada en marketing digital es una poderosa estrategia para que tu pyme gane visibilidad, conquiste nuevos clientes y amplíe su participación de mercado de modo sostenible.
